Preguntas Frecuentes

En esta sección se intenta dar respuesta a las preguntas que suelen surgir en las distintas fases del pedido:

Para realizar un pedido, solo debe seguir estos sencillos pasos:

1. Tan solo tiene que Crear una cuenta o Iniciar sesión con su cuenta de cliente. Opcionalmente, puede realizar un pedido accediendo como Invitado.

2. Añada al carrito de la compra los productos que quiera.

3. Indique sus datos de facturación y envío, y elija la forma de pago.

Sí, todos los precios publicados llevan el IVA incluido. Por defecto en la web los precios IVA incluido se muestran los estimados para España. Será en el proceso de pago donde se refleje el IVA correspondiente a cada país.

La mayoría de los productos cuenta con una tarifa plana de envío, es decir, indiferentemente de la cantidad de artículos, el coste será el mismo. Si el total del pedido supera los 60 € (IVA no incluido), puede consultar los gastos de envío.

En esas tarifas se excluyen Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares. Si quiere hacer un pedido a esos lugares, debe Contactar directamente con nosotros.

Más información acerca de los gastos de envío.

Dilca pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicados a través de dilca.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso será abonado en un plazo máximo de 72 horas.

Dilca pone a su disposición las siguiente formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito.

2. Por transferencia bancaria.

3. Por Bizum. (solo clientes con cuentas bancarias españolas)

El plazo de entrega por lo general esta comprendido entre las 24/72 horas desde que se formaliza y se paga el pedido.

Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan entregas de Lunes a Viernes de 8h a 19h, exceptuando festivos, ya sean locales en cada población donde se realiza la entrega o nacionales. Además, estas empresas de transporte suelen enviar un correo electrónico a su email informando de la fecha y hora aproximada de entrega.

Puede contactar con la empresa de transporte que va a entregar su pedido para coordinar la entrega. Recomendamos que indique una dirección (por ejemplo, la del trabajo) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
 
En cualquier caso, una vez realizado el envío del pedido, desde la plataforma online le remitiremos un correo electrónico a la dirección que nos facilitó.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y que incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. Para los productos fabricados bajo pedido, no será posible realizar la cancelación una vez iniciada su fabricación. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por correo electrónico, donde le informaremos de su estado y de si es posible realizar su cancelación.

La factura se envía de forma automatizada al email que nos ha facilitado en el proceso de compra pasadas 24/48 horas desde que enviamos su compra. En cualquier caso, si lo desea, puede Contactar con nosotros para remitir una copia.

En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte. De este modo, podremos reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

Recuerde que se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y que incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

Si la mercancía que ha recibido no corresponde con el pedido que había realizado debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o bien a través de nuestro formulario indicando el número de pedido, así como la mercancía que ha recibido y la que debería haber recibido. Además, es conveniente que nos facilite fotografías del producto que ha recibido para poder cursar la incidencia. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. No se admite la devolución de los productos fabricados bajo pedido. Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las condiciones expuestas en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.