El secreto mejor guardado de los peluqueros.

Los peluqueros también podemos ser terapeutas y magos. No es de extrañar que la gente confíe en nosotros

Llevo 16 años cortando el pelo, sé que no es demasiado pero también sé que cuando los clientes me confían su pelo, me confían sus secretos. ¿En qué trabajo se puede decir eso?

Mujer con pelo largo

Me he convertido en la biblioteca de Alejandría de la información que los clientes pueden utilizar, desde recomendaciones de libros a rímel, pasando por restaurantes o consejos de moda».

No me sorprende escuchar que una nueva encuesta sugiere que los peluqueros son la quinta profesión más confiable el mundo. Ya he perdido la cuenta de las veces que he escuchado «confío en ti» y «eres la primera persona a la que se lo digo» y «me encanta venir a verte».

La confianza entre un peluquero y un cliente abarca tantas cosas diferentes. Sé que con mis tijeras y mi peine, o con mi cuenco lleno de tinte, puedo hacer o deshacer a alguien.

Sé que he cambiado la vida de alguien o le he devuelto la confianza porque ha confiado en mí para hacer lo que hago. Llegar al punto de mi carrera en el que me piden un nuevo corte de pelo o un cambio de color y que me digan «adelante, confío en ti» es inmensamente satisfactorio.

Seguro que a ti también te ha pasado algo parecido

Tengo una clienta maravillosa que, cuando acudió a mí por primera vez, había perdido recientemente a su marido. Mientras intentaba sobrellevar una vida que había dado un vuelco, sintió que necesitaba un nuevo look. Intuyendo que un cambio total no era lo que ella quería o necesitaba, hice un cambio sutil y luego, a medida que su confianza en mí crecía en las siguientes visitas, cambié su cabello poco a poco.

Con esto, pude ver cómo crecía su confianza, cómo se daba cuenta de que era una mujer atractiva y de que estaba bien que tuviera un pelo que los demás notaran y comentaran. Recuerdo que la animé a que, sí, fuera a comprarse una falda de cuero como la que había visto en una revista.

Verla cinco años después con un nuevo y maravilloso hombre en su vida, luciendo un pelo increíble, y recibir el agradecimiento por haberla ayudado en su viaje de transformación nos hizo llorar a las dos. Es una sensación increíble saber que confiar en mí la ayudó a convertirse en una nueva persona.

También soy un guardián de secretos.

Creo que la razón por la que me cuentan secretos es que rara vez conozco a la persona a la que hay que ocultar el secreto. A menudo, el desahogo de un cliente se debe a que no tiene a nadie más a quien contárselo, y está a salvo en mi silla.

Como peluquero, uno hace una especie de auto juramento de que debe guardar los secretos. Estoy seguro de que la única persona que conoce más secretos que un peluquero es la recepcionista del salón. Me han contado clientes que van a dejar a sus parejas, sobre aventuras, enfermedades, sobre problemas de trabajo. He tenido gente que ha roto a llorar en mi silla porque pueden hacerlo.

Se trata de aprender lo que cada cliente necesita de mí. Tengo un cliente al que le encanta un programa de televisión que probablemente le de un poco de vergüenza reconocer que lo ve, pero confía en mí lo suficiente como para mencionarlo en una conversación, descubre que a mí también me gusta y ahora tenemos un club de fans «secreto».

Se trata de dar a alguien toda tu atención… Se trata de dejar que alguien te diga lo que quiera

Mi trabajo consiste en entender a la gente y en interesarse de forma genuina de una manera que quizá sólo lo haga su pareja o su mejor amigo. Se trata de prestar a alguien toda tu atención durante una o dos horas. Se trata de escuchar y dejar que alguien te diga lo que quiera.

Es permitir que alguien entre en tu vida también. Siempre digo que la peluquería es mucho más que lo que puedo hacer con mis tijeras y mi peine. Algunos de mis amigos más queridos fueron mis primeros clientes, y hay días en los que salto de alegría porque tengo clientes seguidos a los que me encanta ver y hablar con ellos.

Es una gran responsabilidad cuando alguien viaja desde muy lejos sólo para que le hagas el peinado, porque no se fía de nadie más. Y puede ser difícil decirle a un cliente que no puede tener el pelo lila porque parecerá que se ha hecho un enjuague azul y no parecerá un hipster.

Hay presión en que te digan que nunca jamás debes dejar la peluquería o mudarte de país, pero vale la pena que venga alguien que lleva dos años sin cortarse el pelo porque no te ha encontrado.

Por todas estas razones, y tantas otras, no me sorprende en absoluto que los peluqueros seamos una de las profesiones en las que más se confía. Somos artistas, terapeutas, animadores y magos, todo en uno. ¿Quién puede decir eso de otra profesión?