Hace poco me ha pasado que el familiar de un cliente murió en unas circunstancias muy trágicas y en numerosas ocasiones en este tipo de casos una persona no sabe muy bien como reaccionar o que decir. Este post trata ese eso… que decir o que hacer en este tipo de situaciones.
A menudo, la relación entre un empresario y un cliente es muy estrecha. Si la relación ha sido larga, es probable que ambos hayan sido testigos de importantes hitos personales en la vida, como nacimientos de hijos, graduaciones y matrimonios. En el ámbito profesional, la relación puede ser algo incomoda por no saber qué decir o cómo actuar. Por ello, como cuestión de cortesía y respeto profesional, es apropiado expresar las condolencias a un cliente o a sus familiares.
Un familiar de un cliente se guiará por varios factores
Entre ellos el tipo de relación compartida con el cliente, la duración de la relación y el tipo de pérdida. Aunque encontrar la forma adecuada de expresar las condolencias no siempre es una tarea fácil, dedicar tiempo a compartir pensamientos sinceros de pésame es una declaración de la importancia de la relación.
El envío de un regalo de condolencia es una forma común y apropiada de expresar el pésame a amigos, colegas, clientes y otras personas.
Dependiendo de las tradiciones y costumbres de cada lugar. Este tipo de artículos de regalo proporcionan consuelo a las familias en duelo y son una forma respetuosa de ofrecer condolencias.
Tras un fallecimiento, la familia se reúne y suele recibir muchas visitas.
Hay muchas tradiciones que se están instaurando en nuestra cultura, como puede ser arreglos de comida, cestas y regalos de condolencia que se pueden enviar. Los artículos de comida y las cestas de regalo apropiados incluyen productos de panadería y postres, fruta, frutos secos y chocolates variados. Las cestas de regalo suelen entregarse o enviarse al domicilio de la familia en duelo.
Cuando una familia está de luto por una pérdida, es habitual proporcionarle artículos de apoyo y consuelo.
Además, quienes no pueden asistir al funeral o al servicio conmemorativo pueden considerar el envío de una cesta de condolencias u otro artículo de pésame a domicilio.
Aunque en muchas ocasiones sea complicado hablar con un cliente sobre la muerte de un familiar, siempre que a él le apetezca, debemos mostrarle condolencia y escucharlo, ya que en multitud de ocasiones nos convertimos en confesores de nuestros clientes.